לקוחות

הדבר החשוב ביותר בפרוייקט הוא הכרת הלקוח.

לכל חברה יש את המאפיין שלה, שאם מפספסים אותו, הפרוייקט ייכשל, וכדאי להכיר את הדרישות המיוחדות של הלקוח, לפני שמתחילים בפרוייקט מולו.

יש לקוחות שהדבר החשוב בעינהם זה תיעוד המוצר. אם לא יהיו מסמכים מסודרים מוכנים מראש ומפורטים על פי הדרישות, לא יהיה אישור להשקה.

יש לקוחות שהמוצר יכול להיות עם באגים קריטיים, אבל כל עוד יש סטטיסטיקות מסודרות עם גרפים שניתן להציג להנהלה על השימוש במוצר והרווחיות שלו, הפרוייקט מוגדר כהצלחה.

יש לקוחות שלא יקבלו מוצר שלא עבר את בדיקות האבטחה המחמירות ביותר, או מוצר שלא מאפשר העברת התראות מפורטות על תקלות.

לכל לקוח יש את נקודת התורפה הפרוייקטלית שעלולה להפיל את הפרוייקט גם אם נראה שהמוצר פותח על פי הדרישות, בזמן ובאיכות.

שימו לב, שיכול להיות מקרה בו מנהל הפרוייקט מטעם הלקוח לא מודע לכל הדרישות, והפרוייקט יכול להיתקע לפני ההשקה, כשנציג מחלקה אחרת (תפעול, אבטחת מידע, נציגי שירות, וכו') מטיל וטו על ההשקה.

מה עושים?

קודם כל, מודיעין. יוצרים קשר עם מנהל פרוייקט שכבר עבד מול הלקוח, ומכיר את נקודות התורפה. לשם כך יש קולגות, רשתות חברתיות (באמצעות הודעות פרטיות בלבד, כמובן) ואנשי מכירות שנפגשו עם הלקוח.

אפשרות שניה- לשאול את הלקוח עצמו. במעבר על הגאנט או הדרישות עם מנהל הפרוייקט כדאי לשאול אם יש נושא שצריך להתמקד בו במיוחד, אם יש גורם שידוע כמעכב פרוייקטים ומה הבעיות הנפוצות בפרוייקטים מקבילים.

הדברים שהלקוח רואה כמובנים מאליהם הם אלו שצריכים להטריד אתכם, וכדאי שתדעו מהם לפני שתגלו שהם לא כלולים במוצר.

מודעות פרסומת
פוסט זה פורסם בקטגוריה לקוחות, ניהול פרוייקטים, עם התגים , , , , . אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s